購物車

關閉

恆香老餅家網上購物條款及細則

網上購物條款及細則

  1. 一般條款 

1.1. 在本網上購物條款及細則及恆香老餅家電子商店特別條款(定義見下)(統稱「本條款及細則」)中,「恆香老餅家」或「我們」是指恆香老餅家零售(香港)有限公司旗下恆香老餅家之及相關合作貨運公司(包括『Zeek斑馬到家』)的條款及服務細則業務,而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁或我們的應用程式(統稱「電子商店」)之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則所約束。 

1.2. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應,全權決定是否接受所有訂購。

1.3  我們在電子商店上顯示有關產品的所有照片和圖像僅供參考,以幫助您僅識別產品。 產品的實際尺寸,尺寸和顏色可能有所不同。

1.4. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客,我們有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。

1.5. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務,我們有權拒絕接受該訂單。

  1. 用戶登記

2.1. 您必須先登記成為恆香老餅家網上商店會員,並使用閣下已登記的賬戶登入電子商店,方可訂購貨品或服務。在登記時,即代表您承諾:

  • 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料;
  • 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼;
  • 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店;
  • 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶,而無須提供任何理由。

2.2  如您已登記的資料有任何更改,請立即通知恆香老餅家客戶服務部更新,以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。

2.3. 如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用(目前為3年),為了保護您及我們,我們將視為您不再使用該賬戶,並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消(如適用)。如您希望再次在電子商店購物,您須重新申請一個新賬戶。

  1. 保障私隱

為致力保障您的個人資料的私隱權利,我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規,均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明。

  1. 付款方式

4.1. 電子商店接受我們所指定的信用卡、扣帳卡或其他指定的電子支付方式付款,所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與我們的實體店鋪有所出入,貨品以訂購當日電子商店或實體店所示之價格為準。

4.2. 所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品(於送貨或實體店鋪自取)時收到最終的購物收據以作記錄。

  1. 其他

5.1. 供貨的基礎:我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為您購買我們的產品並非作為自用,我們有權拒絕或取消您的訂單。 

5.2. 不可抗力:我們倘若由於不可抗力的原因(包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況)而未能準確地提供閣下所需的產品或服務,我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

5.3. 未得我們發出書面同意之前,您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。

5.4. 若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效,該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。 

5.5. 本條款及細則包含了雙方的全部協議,其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。

5.6. 我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。

恆香老餅家電子商店特別條款(“特別條款”)

 這些特別條款為上述網上購物條款及細則的補充,適用於您在電子商店的訂單。如有歧義,以恆香老餅家電子商店特別條款為準。 

  1. 恆香老餅家的付款條件

6.1. 送往香港境內的訂單

  • 我們接受Visa、MasterCard付款
  • 最高購物總額每次交易計為:
  • Visa  / MasterCard:港幣50,000元
  • 美國運通信用卡:港幣10,000元

註1:輸入信用咭號碼時,毋須輸入空格或破折號

6.3. 電子商店使用指定信用卡購買保障服務(例如Visa驗證服務及MasterCard Secure Code服務),可以讓您在使用Visa卡及MasterCard卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼,以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。

6.4. 恆香老餅家現金券:電子商店不接受由恆香老餅家所發出的實體現金禮券。

6.5. 電子優惠券與電子折價券:我們只接受指定之電子優惠券或電子折價券,並按照相關條款及細則,於電子商店以作換購產品或折扣之用。

6.6. 如果有額外的送貨費用,這些費用將在您付款之前另行進行確認。

  1. 電子商店訂購須知

 7.1. 電子商店只接受送往香港的指定送貨地址,或位於香港的指定實體店自行取貨的訂單。

7.2. 您向我們訂購產品時,即表示您同意按照本條款及細則向我們提出購物請求,並委託我們代表閣下送貨至您所指定的帳單地址或指定之實體店收取。收到您的訂單之後,我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不代表我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務,或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因,我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會透過電話或電郵通知閣下。

7.3. 閣下的訂購請求獲我們接受後,我們會與您確認接受訂單,並同時通知您送貨 / 在指定實體商店自行取貨的時間和日期。

7.4. 如您所訂購貨品所附送之贈品已經送完,我們將會通知您有關情況。閣下有權接受我們建議之另一贈品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。

  1. 電子商店本地送貨服務(適用於選擇將訂單送往香港境內指定的送貨地址)

8.1. 送貨服務僅限於固定地址,服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。如送貨至大浪灣村或石澳,收貨人須先與我們預約前往就近的公眾停車場收取貨物。請致電恆

老餅家顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。 

8.2. 送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。

8.3. 當您於電子商店提交訂單後,如訂單獲我們接受,我們將會與您確認預計送貨時間及日期。貨物抵達前將由送貨員致電通知,請您點收購買的貨品是否齊全,並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收到貨品。 

8.4. 若貨品因下列事件而在運送過程中破裂、毀損或遲延送達,我們一律不會作出任何賠償︰

(a) 任何無法預知或不可抗力因素;

 a.1 不可抗力包括由於地震、颱風、水災、火災、戰爭、動亂、大罷工、傳染病、示威、不合作運動,以及受影響一方對其發生和後果不能合理地防止、避免或克服的其它不可抗力事件,使到一方受到妨礙,不能履行或必須延遲履行本條款,該方應儘快通知另一方。對不可抗力事件造成一方的損失,任何一方均無權要求他方賠償。

(b) 收貨人的地址及聯絡電話不正確或無效。 

8.5 我們將按照其正常運送標準以合理的努力派送快件,但這些標準並不具有約束力,亦不構成我們與客戶之間的合同的一部分。我們不會對因運輸延誤而導致的任何損失或損害作出任何賠償。

8.6 我們現時並未向以下地區提供配送服務:

 (a)離島(包括所有外島,及一般陸路交通不能抵達之地方);

 (b)任何管制區域及禁止貨車進入之地區;

    (c)配送服務不適用於送貨到物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫、需支付入閘費或登記費之倉庫。

8.7 配送服務不提供回單、送貨簽收單或回傳簽收單等服務。

8.8 客戶在下單時必須選擇相應之快件尺寸。若快件與訂單資料不符,有可能會導致快件無法寄送。

8.9 配送員到達後會審查快件之體積及重量。若快件與訂單資料不符,配送員則會按當時情況收取相應的運費。

8.10 客戶提交快件時需自行清點貨物數量,並按訂單寄件時間提早準備快件。我們會盡快安排配送員上門收件。

8.11 配送員等候時間不會超過5分鐘。若客戶未能於等候時間內交付快件,客戶需取消原有訂單,並重新落單。另外,客戶需要承擔臨時取消費用。

8.12 倘香港發出八號或以上熱帶氣旋警告信號、「紅色」或「黑色」暴雨警告信號,或我們判斷為不安全的天氣情況下進行送貨,或因交通事故及道路阻塞等,送貨服務時間將會延遲或另作安排。

8.13  若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,我們將盡力安排下一個工作天送貨。

8.14 『送貨到府』服務

  • 一般情況下,顧客在恆香老餅家電子商店落單,並確認訂單成功及接受付款,確定訂單後產品會約5個工作天內送到指定地址。逢星期日及公眾假期暫停送貨。亦不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 或訂單過多情況而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
  • 請注意,所有貨品將盡我們最大能力按計劃交付。
  • 此服務不適用於離島地區、馬灣、愉景灣及東涌。

8.15 如果您因在首次約定的送貨預約時失約或因您提供不準確地址而導致您未能收到您購買的產品,我們會(i)就其後的送貨預約保留向您收取額外送貨費用的權利或(ii)安排您到我們的門市直接取貨。

8.16 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,恆香老餅家恕不負任何責任。

8.17 凡沒有升降機服務之收貨及/或送貨地址,配送服務只限於地下以上一層之樓層。若該地址在更高之樓層,我們只會向額外八層以內的地址提供配送服務,並將收取額外附加費,每層為港幣$10。

8.18 在預定的收件時段內,若配送員到達收貨地址後,客戶未能在五分鐘內提供快件,我們將收取該訂單的百分之五十的運費作為「臨時取消費用」。

8.19 如有任何爭議,我們保留最終的決定權。

  1. 電子商店店鋪自取服務(適用於已經選擇在香港境內指定的實體店自行收取之訂單) 

9.1.  請您按照在電子商店所選定之實體店鋪及日期,於7日內於營業時間期間前往收取已購買之產品。

9.2. 當您在實體店領取產品時,您或您的授權代表須向我們展示在確認您的訂單之電子郵件或手機短信,以進行身份驗證。我們可能需要您提供進一步的資料來驗證您的身份(例如您的全名或您的帳戶下的其他個人資料)。如果我們不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表,我們將拒絕該人士收取您的訂單,以保障您的利益。 

9.3. 訂單一經確認,我們不會再更改您所選定了之自取店鋪為另一店鋪。

9.4.『網購店取』服務

  • 一般情況下,顧客選擇「網購店取」確認訂單並收取通知,完成結帳並收到確認訂單後,7個工作天內收到取貨通知。顧客需要在5天內前往領取。但不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 或訂單過多情況而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
  • 此服務不適用於預售優惠或訂單中有缺貨貨品。

9.5. 如您選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業,您可於翌日前往該店鋪領取產品。

  1. 換貨及退款

10.1. 我們向您提供「3天的產品質量保證」:

  • 電子商店:於收貨時,若閣下發現產品損壞或並非處於良好狀況,可於3天內聯絡顧客服務部以安排更換產品。
  • 以恆香老餅家付款功能指定恆香老餅家實體店購物:於收貨時,若閣下發現產品損壞或並非處於良好狀況,可於7天內聯絡相關恆香老餅家實體店安排更換產品。

否則一般情況下,我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。

10.2. 如果我們同意你有權更換產品,但所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給您。

10.3. 在我們獨立決定及特殊情況下,我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口(需時約8-12星期)。

10.4. 如您於付款時曾經使用電子優惠券、電子折價券或獎賞積分,我們將會作出相關調整。

10.5. 在接受產品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

10.6. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

  1. 其他

 11.1 直至顧客清付購買產品之全部款項,我們將保留有關產品之物權,而相關之物權及風險將於有關產品交付送貨員或顧客時轉移至顧客。

11.2 我們有權銷毀訂單確認通知日期超過30天仍未收取的貨品,而毋須另行通知。在此情況下,我們不會向您退款或賠償; 我們保留繼續向您索取存儲費用的權利。

11.3 無論在任何情況下,您因與我們之間的交易而引致任何收入損失(不論直接或間接)、利潤或任何間接或後遺損失,我們概不負責。 

11.4 以上資料以中文所寫,若英文版中的用語的含義與中文本有出入,以中文本為準。 

11.5 本協議的訂立、效力、解釋、執行,各方與本協議有關的或因本條款而產生的爭議的解決,皆適用香港法律。各方並就前述爭議接受香港法院的非專屬管轄權。